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    常见问题
    栏目:常见问题 发布时间:2019-01-07 10:39

    常见问题及解决办法

    1. 员工登录呼叫器报错
             建议以桌面的快捷方式为主:右键→属性→打开文件位置,打开程序的根目录,找到选中的文件用记事本打开并修改,一个是服务器IP地址, 一个是窗口号,办公电脑IP是一门式就改成服务器一门式的IP地址,政务网就改成服务器政务网的IP地址。     
    2. 办公室换了新电脑
             把程序拷贝一份出来,一般都在电脑的D盘,建议以桌面的快捷方式为主右键→属性→打开文件位置,找到我选中的文件 首先最后有个注册.bat的文件首先进行注册,然后打开修改,还是我图上标记的两个地方需要修改,一个是访问服务器的IP一个是窗口号。
    3. 常见问题1、2修改后,仍不显示登录界面

            这个问题一般就是办公电脑系统太老了,右键电脑→属性→兼容性→禁用视觉效果。

    4. 屏幕不断的闪动或出现一大团红色

             屏幕闪动和一团红色这个先尝试重启LED电源,然后重启LED程序,看问是否解决,无法解决可以进行报修,这一般就是屏坏了或者排线有问题。 (同步屏的LED软件在我们配置的服务器上,异步屏LED软件一般在取号机上)。

    5. 取号叫号均正常,LED屏无法显示叫号数据

            无法显示叫号信息的问题需要去启动项里面找到LED发送的程序关闭重启试试,还有个问题就是串口问题无法连接。

    6. 取号程序无法打开,显示报错

             这个一般是网络问题和服务器关闭无法访问服务器。 首先12博客户端下载取号机或者服务器的IP是否存在, (之前在朱家角服务器的IP上的三个IP突然就没了然后又从新配置上去才好),然后ping一下服务器是否拼的通(取号机什么网络就ping服务器什么网络)。

    7. 取号叫号均正常,但是不发声音或是语音有些字读不出来

             语音文件被损坏。这个就需要看一下"WavSpeaker.exe"语音程序一闪一闪的程序,如果桌面找不到可以在任务管理器里面可以找到wavspeaker.exe程序的进程。 这个语音程序一般都在取号机上,比如徐泾的这个软件就在机房的服务器上,然后看C盘里面有个wav文件夹,里面都是语音文件,可以把这个文件压缩一下, 以后用到了直接把wav压缩的文件解压出来就可以用了。把之前损坏的wav文件夹删除。

    8. 员工照片不出来
    9. UC浏览器设置为默认浏览器,如果刷不出来页面,确保路由器处于开机状态。

    10. 如果员工照片出不来 ,在UC浏览器里面设置把历史记录清除一下,再重新启动TestRas程序。

    11. 照片格式为200*320像素,照片名字为工号.jpg 例如001.jpg(服务器桌面都有放照片的文件夹)。

  • 取号机触摸屏
  • 开机黑屏

    1. cpu风扇不转,黑屏,检查主机电源,包括电源按钮损坏,启动键(power键)按钮被卡住,也有可能是打印机电源焊接的线头短路,产生电源保护。

    2. cpu风扇转,黑屏,依次检查视频输出线,显卡(拔出重新插紧),液晶屏电源(拆掉屏后盖板,检查按钮),也有可能是内存问题,把内存拔出来擦一下换个插槽。

  • 开机死机,鼠标不动

    1. 最可能过早取号,电脑没来得及检测到打印机(按键关机,重新开机)。

    2. 如插上光电鼠标能够操作,请检查触摸屏电源线,信号线,重新安装触摸屏驱动。好的触摸屏手指按上去显示屏背后电路板上的指示灯会跟随闪烁。

    3. 液晶屏发红或发暗,触摸屏部分区域没有反应等请通知供货商来修理。

    4. 触摸屏驱动程序没有启动。

    5. 用薄卡片,或者刷子清除屏周围缝隙内的灰尘。因为灰尘会阻挡表面无线声波的发射和接受。

  • 开机后,排队程序报错,不能运行

    1. 首先检查网络是否连通。

    2. 检查程序根目录的SystemPrinter.exe.config这个文件,记事本打开检查数据库IP是否正确,街道数字代码是否和后台的数字代码一致,街道名称是否一致。

  • 打印机
  • 卡纸

    看打印机型号分别处理,一般可以从打印机模块侧面打开,扳动打印头上绿色的扳手,让打印头出纸口张开,取出碎纸屑。如经常卡纸,则需调整打印机口的方向, 或位置的高低(可能需要螺丝刀或老虎钳),及导纸口的位置。

  • 打印模糊

    用酒精棉花擦打印头,滚轴,不行则更换打印机热敏头。

  • 纸容易掉,或者切不断

    调整控制面板里面的打印机设置。选择全切或者半切,设置切割的深度。

  • 重启打印机电源

    可以从打印机模块旁的控制板上寻找电源线开关,如果找不到开关,则直接拔插电源线。

  • 呼号器(有线)
  • 呼号键盘故障

    1. 系统都已开启,但是键盘全部不亮或者部分不亮,那么线路中某处断开了。

    2. 逐一测试法:先将所有键盘断开,然后逐个插上测试,遇到某个有问题的检查该段线及键盘,不行就更换。

    3. 键盘窗口地址错误,需要重新设置,则参考键盘背面设置方式(01234>设置>0>设置>001>确认(001就是1号窗口))。

  • 无线呼号键盘故障

    1. 更换黑色无线软件接口盒。

    2. 从其它窗口拿键盘过来替换试用。

  • 虚拟呼号软件故障

    1. 无法登陆,有可能是排队主机程序没有启动,请启动排队主机后再试,如果还是不能正常登陆,则请检查网络是否有问题, 能否访问到排队服务器主机,如果能访问到,但不能登陆,请察看数据库是否正常启动。

    2. 不能正常叫号,或者叫不到号,请检查登陆时的主机IP地址及柜台号是否正确。还有检查设置程序里面该柜台的业务设置是否正常。

    3. 如何无法重呼的话,把电脑本地时间对比其它电脑设置一下。

  • 窗口屏
  • 开机后,柜台屏闪烁,或者显示窗口业务名称不对

    重新关开柜台屏电源。重启排队取号机,让取号机重新发送个窗口显示内容。

  • 开机后,柜台屏柜台号错误,或者黑屏

    1. 柜台屏里面控制卡的跳线是否拨对(正确拨法参照说明书附件)。

    2. 柜台号总是拨不对,有万用表可将按钮都拨在一侧,测量一下哪个按钮两脚短路(或短路)跟其他按钮不一样,飞一根线。

    3. 重新插紧屏里面的信号线,电源线。

    4. 更换控制卡。

  • 开始叫号后,柜台屏不能显示叫号号码

    1. 检查呼号器是否能叫号,呼号器不能叫号,柜台屏肯定不会有号码出来的。

    2. 呼号器能叫号,柜台屏没有号码,检查信号线,串口卡,也有可能是其中一个屏坏掉了影响了整条线上的屏。

  • 集中显示屏(公众屏)
    1. 不显示内容,请检查排队主机上面的大屏发送程序有没有运行。

    2. 显示内容不同步,检查主机的无线天线是否完好,是否置于主机顶上(位置太低信号不好)。

  • 语音
    1. 语音由电脑合成后从声卡发出,如果没有声音,请检查主板集成声卡,功放等设备是否工作正常。

    2. 取号机C盘根目录里面有WAV文件夹可以尝试播放里面的语音文件检查语音文件是否正常。

    3. 从主板音频孔拔下音频头,插到手机上播放音乐,判断是音响问题,还是电脑问题。

  • 评价器常见问题
    1. 更换用户照片不显示问题。解决办法:换用户前先暂停,再登录,或者换用户后再暂停再取消暂停。

    2. 照片更换。将照片改成200*320格式,以员工号命名.jpg结尾。放在服务器D:projectndrShowWebRootphoto文件夹里面,一般桌面都有快捷方式。

    3. 若评价器页面异常退出,解决办法是点击平板桌面上的TestRas图标。

    4. 若点击评价按钮后平板无反应,先确认平板已连接WIFI,检查改平板的IP对否对应该窗口号。再刷新评价页面,或者退出重启TestRas图标。

  • 电视机综合显示屏常见问题

          如果电视机页面异常,建议重启电视机和机顶盒。

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